De toekomst van de publieke dienstverlening in 3 levensgebeurtenissen

De afgelopen jaren heeft de Staat van de Uitvoering nagedacht over de toekomst van de publieke dienstverlening. De meest recente Staat van de Uitvoering is dan ook een toekomstspecial waarin aan de hand van verschillende toekomstimpressies is verkend hoe de publieke dienstverlening er in 2035 uit kan zien.

Een van de toekomstimpressies waar DRS aan heeft bijgedragen is proactieve dienstverlening rondom levensgebeurtenissen. Aan de hand van drie mijlpalen in het leven van burgers (18 jaar worden, nieuwkomen in Nederland en nabestaande worden) hebben we in drie sessies een beeld geschetst van de ideale dienstverlening in 2035. Uiteraard hebben we dit niet alleen gedaan, maar samen met allerlei experts.

De huidige dienstverlening

De burger moet aanvragen
De burger moet zich verantwoorden
De burger moet loketten vinden
Het systeem is leidend

De dienstverlening in 2035

De overheid biedt proactief aan
De overheid geeft vertrouwen
Dienstverlening volgt het leven van de burger
De mens is leidend

Mensgerichte, proactieve dienstverlening: hoe komen we daar?

Om echt te komen tot een proactieve overheid, is een herontwerp nodig dat zich niet laat beperken door de bestaande structuren, processen en organisatieculturen. Om de reis naar het eindbeeld in 2035 te maken hebben we een aantal punten opgesteld: